Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Visual Urbano

 

Na Visual Urbano, queremos que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com seu produto, estamos aqui para ajudar, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

Canal de Solicitação Obrigatório

 

Para garantir a transparência e o registro adequado de todas as solicitações, todo e qualquer pedido de troca ou devolução deve ser feito exclusivamente através do nosso e-mail de atendimento:

E-mail: suporte@visualurbano.com.br

No e-mail, por favor, informe:

  • Nome completo do comprador;

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca ou devolução (ex: arrependimento, defeito, tamanho errado).

Solicitações feitas por outros meios não serão consideradas válidas.

 

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

 

Se você comprou e se arrependeu, tem o direito de cancelar a compra.

  • Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.

  • Condições: O produto deve ser devolvido exatamente como recebido: sem indícios de uso, lavagem, odores ou alterações. Deve estar com todas as etiquetas, tags e, se possível, na embalagem original.

  • Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro, o valor total pago (produto + frete original) será reembolsado.

 

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Não-defeito)

 

Se você amou o produto, mas o tamanho não serviu ou prefere outra cor.

  • Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca.

  • Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, lavagem, odores ou alterações, e com todas as etiquetas e tags afixadas.

  • Processo: A troca será realizada por meio de um cupom (vale-compras) no valor do produto devolvido, para que você possa realizar um novo pedido no site. [Nota: Ou você pode optar por trocar diretamente pelo novo item, se seu sistema permitir].

 

3. Troca por Defeito de Fabricação

 

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação.

  • Prazo: Você tem até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para relatar o defeito.

  • Análise: O produto será enviado para nós e passará por uma análise técnica para confirmar o defeito.

  • Prazo de Solução: Temos até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso centro, para solucionar o problema.

  • Opções (caso o defeito seja confirmado): O cliente poderá optar por:

    1. Substituição do produto por outro igual (se disponível em estoque);

    2. Reembolso integral do valor pago;

    3. Um vale-compras no valor do produto para uso no site.

 

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

 

IMPORTANTE: A [Nome da Loja, ex: Visual Urbano] não aceitará a devolução ou troca de produtos que não atendam às seguintes condições:

  1. Sem Uso: O produto não pode ter sido usado, lavado, nem apresentar odores (perfume, suor, etc.), manchas ou qualquer alteração feita pelo cliente (ex: ajustes de costura).

  2. Etiquetas: Todas as etiquetas e tags originais devem estar afixadas na peça.

  3. Envio: O produto deve ser enviado de volta [mencionar se precisa da Nota Fiscal/Declaração de Conteúdo junto] e preferencialmente na embalagem original.

Atenção: Produtos enviados para devolução ou troca sem comunicação prévia (via e-mail suporte@visualurbano.com.br) ou que não atendam às condições acima serão devolvidos ao remetente, e os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

 

5. Processo de Reembolso (Estorno)

 

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito por depósito ou PIX na conta bancária informada pelo cliente em nosso e-mail de atendimento, em até [definir prazo, ex: 10 dias úteis].

 

Dúvidas?

 

Para qualquer dúvida sobre nossa política ou para iniciar um processo, entre em contato exclusivamente pelo e-mail suporte@visualurbano.com.br.